Диспетчерская Сервис доставки грузов · dispa.pro

Телефон, блокнот и память диспетчера

Тогда всё работало примерно одинаково. Заказ поступал по телефону или электронной почте. Сотрудники обзванивали перевозчиков. Информация о машинах хранилась в таблицах, блокнотах и в памяти диспетчеров-логистов. Статус доставки клиент узнавал через менеджера, который сам пытался дозвониться водителю.

Так работал весь рынок. Мы тоже работали так. И первое время этого было достаточно: пока компания оставалась небольшой, качество сервиса полностью держалось на опыте диспетчера.

Опыт невозможно передать словами

К развитию компании присоединился Денис Гулинчук. Количество клиентов росло быстрее, чем команда. Мы нанимали новых диспетчеров, и вместе с ростом появилась неожиданная проблема: опыт невозможно было передать словами.

Одному водителю звонили несколько сотрудников подряд, другого, наоборот, забывали. Диспетчерам было сложно запомнить всех водителей и характеристики транспорта, информация хранилась в неудобной программе и в блокнотах. Много холостых звонков. Качество сервиса зависело уже не от компании, а от того, насколько опытный диспетчер.

Единая база перевозчиков вместо блокнотов

Пришло понимание, что нужна единая оцифрованная база перевозчиков, водителей и транспорта. И не архив, а рабочий инструмент: чтобы за секунды подобрать подходящего перевозчика под запрос клиента с учётом характеристик транспорта и GPS, проверить документы и контролировать качество работы.

Летом 2019 года появилось первое техническое задание. Тогда мы ещё не понимали, что небольшая программа для работы с перевозчиками станет первым шагом к созданию DISPA. На её разработку ушло около полугода. Так появился фундамент собственной службы безопасности.

Нужна единая система, а не отдельные улучшения

Недостаточно просто хранить карточки водителей и автоматизировать отдельные процессы. Нужна была система, которая объединит перевозчиков, диспетчеров-логистов, клиентов, документы, маршруты и контроль перевозок. Так началась разработка IT-платформы DISPA и собственной ERP-системы.

У нас был крупный постоянный клиент, который работал с нами много лет. Стабильный объём заказов и финансирование, несвойственное логистике того времени, позволили собрать свою команду разработки и делать продукт, который в первую очередь был нужен нам самим.

Во время пандемии появилось много свободного времени, и мы с Денисом разработали прототип системы. В середине года наняли полноценный IT-отдел и приступили к программированию ядра системы. Это заняло почти год.

ERP-DISPA заработала внутри компании

Диспетчеры-логисты начали обслуживать клиентов в новой системе, и начался новый этап развития. Каждый новый клиент приносил новые задачи, каждая перевозка показывала, что ещё можно улучшить. Мы постоянно дорабатывали систему, автоматизировали процессы и превращали накопленный опыт в работающий продукт.

Шаг за шагом DISPA становилась не просто внутренней программой транспортной компании, а полноценной логистической платформой.

Мобильное приложение для водителей

Кажется, что логистика начинается с клиента. Но на практике качественная перевозка невозможна без удобных инструментов для перевозчика. Поэтому мы упростили работу не только заказчикам, но и водителям.

В приложении перевозчик видит заказы, маршруты, адреса погрузки и выгрузки, навигацию, обменивается документами и быстро связывается с логистами. То, что раньше требовало звонков, переписки в мессенджерах и ручного контроля, теперь происходит внутри одной системы.

Это сократило время на оформление перевозок, сделало работу прозрачнее и позволило контролировать заказ на всех этапах.

Постоянные клиенты попросили доступ к информации онлайн: видеть статус перевозок, самостоятельно оформлять заказы, получать документы. Тогда мы поняли, что инфраструктуру, которую столько лет создавали для себя, пора открыть клиентам.

Личный кабинет клиента и цена, которая не меняется

В конце 2025 года мы запустили полноценный личный кабинет клиента. В него вложены современные технологии и 16 лет практического опыта. Главная особенность: заказчик заранее рассчитывает стоимость маршрута, и она не меняется.

Клиент сам регистрируется без долгого согласования договоров, оформляет заказ, планирует бюджет, отслеживает перевозку и получает документы в одном окне. То, что когда-то требовало десятков звонков и переписки, сегодня занимает несколько минут.

lk.dispa.pro