Question 1

Что произойдёт, если я оплачу заказ, а машина не приедет?

Accepted Answer

Все водители подтверждают готовность к рейсу через приложение, и мы заранее контролируем статус подачи автомобиля. Если водитель не подтвердил выезд или у него возникли непредвиденные обстоятельства, мы оперативно свяжемся с ним и предоставим замену — о любых изменениях менеджер сообщит вам заранее. Если выполнение заказа окажется невозможным, зарезервированная сумма вернётся на ваш баланс, откуда её можно вывести обратно на реквизиты, с которых было пополнение.

Question 2

Вы говорите, что тариф фиксированный. Что будет, если машина надолго задержится на распределительном центре?

Accepted Answer

При оформлении заказа рассчитывается плановое время рейса с учётом погрузки, перевозки и выгрузки. Если ожидание увеличилось незначительно — в пределах часа-двух, — ставка за рейс не меняется, даже если фактическое время рейса окажется больше расчётного. Если же происходит значительная задержка, например на распределительном центре по непредвиденным обстоятельствам, диспетчер-логист свяжется с вами и согласует сумму доплаты согласно действующей тарифной сетке.

Question 3

Как я получу перевозочные документы после рейса?

Accepted Answer

После регистрации с вами свяжется персональный менеджер и уточнит, каким способом вам удобнее получать оригиналы документов — курьером или почтой. Сканы перевозочных документов будут доступны в личном кабинете сразу после завершения рейса и загрузки документов в систему.

Question 4

Если я заказал автомобиль заранее, а затем отменил заказ, будет ли штраф?

Accepted Answer

В договоре предусмотрен период, в течение которого заказ можно отменить без штрафа. Если отмена поступила позднее установленного срока, могут применяться условия и тарифы, указанные в договоре. При необходимости заказ также можно перенести на другую дату.

Question 5

За какое время лучше заказывать транспорт?

Accepted Answer

Мы рекомендуем оформлять заказ: на малотоннажный транспорт — до 16:00 предыдущего дня; на крупнотоннажный транспорт — до 12:00 предыдущего дня. Срочные заказы на текущий день также принимаются. Возможность подачи автомобиля зависит от маршрута, типа транспорта и наличия свободных машин.

Question 6

Как вернуть деньги с баланса, если рейс не состоялся?

Accepted Answer

Вы можете вывести деньги с баланса через личный кабинет. Для этого откройте раздел «Профиль», выберите нужную организацию, нажмите кнопку «Вывести». После обработки заявки деньги будут перечислены по указанным вами реквизитам. Также вы можете оставить часть суммы на балансе, чтобы при появлении срочной потребности быстрее оформить и оплатить новый заказ.

Question 7

Могу ли я заранее получить данные водителя?

Accepted Answer

Да. Как только водитель будет назначен на заказ, вы получите уведомление по электронной почте со всеми необходимыми данными. Информация о водителе и автомобиле также появится в соответствующем заказе в личном кабинете.

Question 8

Как понять, какой автомобиль мне подходит?

Accepted Answer

Вы можете обратиться к персональному менеджеру — его контакты находятся в личном кабинете в правом верхнем углу рядом с балансом. Менеджер поможет подобрать транспорт с учётом характеристик груза и условий перевозки. При оформлении заказа также доступны наглядные подсказки: для каждого типа автомобиля указаны грузоподъёмность, кубатура кузова, вместимость в палетах, габариты кузова и доступные дополнительные услуги.

Question 9

У вас собственный транспорт?

Accepted Answer

Мы работаем как транспортно-экспедиционная компания и сотрудничаем с проверенными собственниками транспорта. Перед началом сотрудничества мы проверяем перевозчиков, водителей, транспортные средства и необходимые документы. Партнёрская модель позволяет нам регулярно расширять доступный автопарк и быстрее подбирать автомобили для срочных, сложных и нестандартных заказов.

Question 10

Как мы получим закрывающие документы?

Accepted Answer

Закрывающие документы за прошедший месяц формируются, как правило, 4–5-го числа следующего месяца. Документы направляются через систему электронного документооборота на подписание, а также автоматически появляются в личном кабинете в разделе «Финансы», вкладка «Закрывающие документы».

Question 11

Можно ли заказать машину срочно, день в день?

Accepted Answer

Да. Заявка «день-в-день» для нас не проблема. Вы можете оформить заказ сразу после появления потребности, и мы оперативно начнём подбирать подходящий транспорт. Благодаря широкой базе проверенных перевозчиков мы можем быстро обрабатывать срочные заявки и предоставлять транспорт даже в день обращения. Срок подачи зависит от маршрута, типа автомобиля, характеристик груза и текущей доступности машин.

Question 12

Как подписать с вами договор?

Accepted Answer

Мы работаем по договору-оферте, поэтому подписывать бумажный экземпляр не требуется — акцепт происходит при регистрации и оформлении заказа. Ознакомиться с текстом оферты можно в личном кабинете в разделе «Профиль». При этом оферта имеет полную юридическую силу: с момента её акцепта договор считается заключённым, и у обеих сторон возникают взаимные права и обязанности, как при подписании обычного договора.

Question 13

Работаете ли вы в выходные дни?

Accepted Answer

Да, мы принимаем и выполняем заказы в выходные дни. Вы можете заранее оформить заказ, а мы обработаем заявку и подберём необходимый транспорт. Для повышения вероятности своевременной подачи автомобиля рекомендуем оформлять заказы на выходные заранее.

Question 14

Могут ли несколько сотрудников одновременно работать в личном кабинете?

Accepted Answer

Да. В личном кабинете откройте раздел «Профиль», перейдите во вкладку «Пользователи» и нажмите «Добавить пользователя». При добавлении сотрудника вы можете ограничить или расширить его права доступа. После настройки нажмите кнопку «Отправить доступ на почту». Ваш коллега или сотрудник получит пароль на указанный адрес электронной почты и сможет войти в личный кабинет под своей учётной записью. Каждый пользователь сможет работать с заказами в рамках предоставленных ему прав доступа.

Question 15

Как оформить возврат груза?

Accepted Answer

При оформлении заказа добавьте адрес возврата в качестве дополнительной точки маршрута. После добавления точки стоимость заказа автоматически пересчитается с учётом обратной доставки. Мы организуем возврат груза по указанному адресу. Возможность доставки в тот же день зависит от расстояния, времени работы точек и графика движения автомобиля. Плановое время возврата будет указано в заказе.

Question 16

Есть ли у вас автомобили с гидробортом?

Accepted Answer

Да, у нас есть автомобили, оборудованные гидробортом, или гидролифтом. При оформлении заказа выберите дополнительную услугу «Гидролифт», и мы подберём подходящий автомобиль.

Question 17

Какие типы кузовов у вас есть?

Accepted Answer

Мы предоставляем автомобили с различными типами кузова: рефрижераторы, изотермические фургоны, цельнометаллические фургоны, промтоварные фургоны и тентованные автомобили. При оформлении заказа выберите автомобиль нужной грузоподъёмности и типа кузова, укажите характеристики груза, требуемые условия перевозки и температурный режим — мы подберём подходящий грузовик по вашему запросу.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ