Процесс перемещения груза от отправителя к получателю. Включает транспортировку, а также может включать упаковку, маркировку, страхование, отслеживание и получение подтверждения о доставке.
💡 Почему это важно
Доставка — это финальный этап логистической цепочки, который напрямую влияет на удовлетворенность клиента. Быстрая и надежная доставка повышает лояльность, а задержки и повреждения — снижают.
📋 Пример из практики
Клиент заказал телефон с доставкой 'завтра с 10 до 12'. Курьер приехал в 11:30, телефон в целости, клиент подписал электронную накладную. Клиент доволен и заказал еще чехол.
💬 Комментарий эксперта
Различайте доставку 'до двери' (на адрес) и до ПВЗ. Последняя дешевле в 2-3 раза. Для интернет-магазинов часто выгоднее предлагать оба варианта.
⚠️ Типичные ошибки
- Не давать клиенту трекинг (постоянные звонки 'где заказ')
- Обещать доставку в интервал, который физически невозможно соблюсти (например, 1 час по Москве в час пик)
- Не иметь плана Б при срыве доставки (поломка машины, болезнь курьера)
ТЕСТ