Финальный этап от РЦ до двери клиента. Самый дорогой этап (30-50% стоимости).
💡 Почему это важно
Именно 'последняя миля' формирует впечатление о сервисе. Заказал с 10 до 12, приехал в 18 — уйдет к конкуренту.
📋 Пример из практики
Маркетплейс заменил авто на самокаты в центре Москвы. Время с 3 часов до 45 минут, стоимость -30%.
💬 Комментарий эксперта
Помогают оконная доставка, дарксторы. Главное — дайте клиенту трекинг и возможность перенести доставку за 30 минут.
⚠️ Типичные ошибки
- Забивать курьера под завязку (не успевает)
- Игнорировать обратную логистику
- Не учитывать специфику адресов
ТЕСТ