Сфера экономики, включающая куплю-продажу товаров и услуг через интернет. Включает интернет-магазины, маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), социальную коммерцию и мобильные приложения для покупок.
💡 Почему это важно
E-commerce предъявляет особые требования к логистике: огромное количество мелких заказов (а не фур с одним грузом), короткие сроки доставки (1-3 дня), высокие ожидания клиентов (трекинг, возможность возврата, удобные ПВЗ). Логистика в e-commerce часто дороже самого товара.
📋 Пример из практики
Клиент заказал одну футболку на Ozon. Заказ весом 300 г, но его нужно: собрать на складе, упаковать в пакет, наклеить этикетку, передать в сортировочный центр, отвезти в ПВЗ, отправить SMS клиенту. Себестоимость логистики — 150 руб, а маржа с футболки — 200 руб. Логистика съедает 75% маржи.
💬 Комментарий эксперта
В e-commerce ключевые метрики — стоимость доставки на заказ (не на тонну!) и время от заказа до получения. Снизить стоимость помогает автоматизация склада (pick-by-voice, конвейеры) и сеть ПВЗ вместо курьерской доставки. И главное — интеграция с маркетплейсами через API, иначе вы будете вводить заказы вручную.
⚠️ Типичные ошибки
- Применять к e-commerce логистику, рассчитанную на B2B (фуры, паллеты, недельные сроки)
- Игнорировать возвраты — в e-commerce они до 30% (одежда), и это отдельная большая логистическая задача
- Не инвестировать в автоматизацию склада — при росте числа заказов ручная сборка перестает справляться
ТЕСТ