Вид доставки, при котором груз передается клиенту лично курьером в руки по указанному адресу. Это самый удобный для клиента, но и самый дорогой способ доставки (в 2-3 раза дороже ПВЗ).
💡 Почему это важно
Курьерская доставка — это 'лицо' компании в глазах клиента. Курьер приезжает к клиенту домой или в офис, вручает заказ, может взять оплату, принять возврат. Этот сервис повышает лояльность, но требует больших затрат: зарплата курьера, топливо, амортизация машины, время на дорогу. В e-commerce курьерская доставка часто делается бесплатной для клиента, но компания закладывает ее стоимость в цену товара.
📋 Пример из практики
Клиент заказал пиццу в ресторане. Курьер через 40 минут приехал по адресу, позвонил в домофон, поднялся на 5 этаж, передал пиццу, взял оплату картой. Клиент получил заказ, не выходя из дома. Это курьерская доставка. Альтернатива — ПВЗ: клиент шел бы сам 15 минут, но доставка была бы на 200 рублей дешевле.
💬 Комментарий эксперта
Стоимость курьерской доставки можно снизить: оптимизировать маршруты (мульти-рейсы), использовать велокурьеров в центре города (быстрее и дешевле авто), давать клиенту 2-часовой интервал доставки (а не 'с 10 до 18'), внедрить трекинг в реальном времени. Но полностью отказаться от курьеров нельзя — многие клиенты ценят именно доставку до двери.
⚠️ Типичные ошибки
- Обещать широкий интервал доставки ('с 9 до 18'), но при этом не стыковать его с реальной загрузкой курьеров
- Не давать клиенту трекинг — он будет звонить каждые 15 минут
- Экономить на курьере, нанимая непроверенных людей (риск краж и некомпетентности)
ТЕСТ