Время от размещения заказа клиентом до его получения. Ключевой показатель клиентского сервиса.
💡 Почему это важно
Чем короче цикл, тем выше лояльность. Amazon перешел к однодневной доставке. Цикл = обработка + сборка + упаковка + транспортировка + финал.
📋 Пример из практики
Сборка 30 мин, магистраль 2 дня, последняя миля 1 день. Итого 3.5 дня. Самый слабый участок — магистраль. Нашли перевозчика с ежедневной отправкой — сократили до 1.5 дней.
💬 Комментарий эксперта
Главный враг — избыточные проверки. Сеть аптек сократила цикл с 5 до 2 дней, убрав распечатку трех экземпляров ТН.
⚠️ Типичные ошибки
- Считать среднее без разбивки по типам доставки
- Игнорировать ожидание в очереди на сборку
- Не учитывать возвраты
ТЕСТ