Вероятность того, что товар будет в наличии в момент заказа. 95% — из 100 заказов 5 будут с дефицитом.
💡 Почему это важно
Уровень сервиса определяет страховой запас. 95% дешевле, но хуже для клиентов. 99% дороже, но лучше. Выбирайте баланс.
📋 Пример из практики
Уровень сервиса 95%, страховой запас 800 шт. 99% — страховой запас 1200 шт. Дополнительные 400 шт × 100 руб = 40 000 руб замороженных денег ради 4% улучшения.
💬 Комментарий эксперта
Не стремитесь к 100% — это бесконечно дорого. 95-98% — золотая середина для большинства товаров. Для критических (авиазапчасти, лекарства) — 99.5%.
⚠️ Типичные ошибки
- Ставить одинаковый уровень для A, B, C-категорий
- Рассчитывать уровень сервиса по всей компании, а не по SKU
- Игнорировать сезонные пики
ТЕСТ